Hogyan nyerjen meg egy chargebacket és győzze le a Friendly Fraudot
Nincs frusztrálóbb annál, mint elküldeni egy tökéletes terméket egy ügyfélnek, csak hogy arra ébredjen, hogy a fizetési feldolgozótól egy e-mail érkezett arról, hogy a pénzt erővel visszavonták a számlájáról. A chargebackek halálra véreztethetik a webáruházát, ha kezeletlenül maradnak. Íme, hogyan küzdjön és győzzön.
Mi az a chargeback és hogyan működik a Friendly Fraud
A chargebacket eredetileg arra tervezték, hogy megvédje a fogyasztókat az ellopott hitelkártyáktól és a csalóktól. Ha egy kártyát klónoznak, a bank visszafordítja a csalárd terhelést.
Ma azonban a rendszer alapvetően megtört. Ezért jelent meg a Friendly Fraud.
Friendly Fraud akkor történik, amikor egy valódi ügyfél vesz egy kabátot, hordja, majd felhívja a bankját azzal, hogy "Soha nem engedélyeztem ezt a tranzakciót" vagy "A termék soha nem érkezett meg". Mivel a bankok szinte mindig a fogyasztó pártját fogják, Ön (a kereskedő) azonnal elveszíti a pénzt, a terméket ÉS kap egy 15–30 €-s büntetést.
1. lépés: állítsa meg a chargebackeket, mielőtt megtörténnének
A chargebackek megnyerésének abszolút legjobb módja az, ha megelőzi, hogy egyáltalán megtörténjenek.
Kapcsolja be a 3DS2-t: Ha arra kényszeríti az ügyfelet, hogy SMS-sel vagy arcszkenneléssel a banki alkalmazásában hitelesítse a fizetést, akkor a "liability shift" érvényesül. Ez azt jelenti, hogy ha azt állítja, "Nem én vettem", egyszerűen megmutatja a 3D Secure tokent a banknak, és automatikusan nyer. Kérdés nélkül.
Átlátható elszámolási leírások: A pénztára azt mondja "MyShop.hu", de az ügyfél banki kivonatán "LLC Holdings Global 582" szerepel? Azt fogja gondolni, hogy hacker áldozata lett, és vitatni fogja. Győződjön meg arról, hogy a Soft Descriptor pontosan megegyezik az üzlete nevével.
Kövessen nyomon mindent: Nagy értékű termékeknél mindig aláírást vagy kézbesítési bizonyítékot igénylő szállítási módokat használjon.
2. lépés: hogyan küzdjön és nyerjen meg egy vitát
Ha chargebacket kap, nagyon rövid idő áll rendelkezésére (jellemzően 7–15 nap), hogy benyújtsa a "Meggyőző Bizonyítékokat". Ne hagyja figyelmen kívül.
Íme, mit KELL átadnia a fizetési átjárójának, hogy nyerjen:
1. Képernyőkép a pénztárnál használt pontos IP-címről, amely megegyezik a számlázási címmel.
2. AVS (Address Verification System)/CVV egyezési naplók.
3. Futárkövetési link, amely a "Kézbesítve" állapotot mutatja (lehetőleg GPS-koordinátákkal vagy aláírással).
4. Képernyőképek e-mailekről vagy ügyfélszolgálati chatekről, ahol a vevő elismerte a termék átvételét.
Ha ezt az adatcsomagot átadja, több mint 70% esélye van a Friendly Fraud megdöntésére.
Az 1%-os küszöb veszélye
Nem csak a pénzveszteségről van szó. A Visa és a Mastercard rendelkezik egy "Chargeback Monitoring Programmal".
Ha a teljes vitaaránya meghaladja az eladási forgalmának 1%-át, a Visa súlyos büntetéseket szab ki Önre, vagy ami még rosszabb, feketelistára teszi a cégét (ami azt jelenti, hogy soha többé nem fog online hitelkártyát feldolgozni). Ha közeledik ehhez a határhoz, azonnal be kell vetnie egy agresszív kockázati motort (mint a RoxPay Fraud Guard), hogy automatikusan blokkolja a gyanús IP-címeket.
Gyakran ismételt kérdések
Ha megnyerem a vitát, visszakapom a 20 €-s büntetési díjat?
Sajnos nem. A standard elfogadási szabályok szerint a chargeback feldolgozási díja szigorúan nem visszatérítendő, még akkor sem, ha bizonyítja, hogy az ügyfél hazudott. Ezért a megelőzés (például a 3D Secure használata) mindig olcsóbb, mint a kezelés.
Blokkolhatok egy ügyfelet, aki hamis chargebacket nyújtott be?
Igen! A modern átjárók lehetővé teszik, hogy hozzáadja kártyájának Digitális Ujjlenyomatát, e-mailjét és IP-címét egy globális "Feketelistához", azonnal elutasítva minden jövőbeli vásárlási kísérletet az üzletében.
Ezt is érdemes megnézni
Magas kockázatú fizetési gateway
Biztonságos fizetésfeldolgozás magas kockázatú iparágak számára, többszörös acquirer routinggal és chargeback védelemmel.
Kisvállalkozások fizetési megoldásai
Átlátható IC++ árazás, ingyenes Smart POS terminál és 24 órás aktiválás kisvállalkozások számára.
E-kereskedelmi fizetési integrációk
Egykattintásos bővítmények Shopify-hoz, WooCommerce-hez, Magento-hoz és PrestaShop-hoz teljes API-hozzáféréssel.
Optimalizálja fizetéseit még ma
A Friendly Fraud tönkreteszi a haszonkulcsát? Használja a RoxPay AI csalásellenes motorját, hogy blokkolja a csalókat a pénztár előtt, miközben zökkenőmentes fizetéseket biztosít a valódi vásárlóknak.
✓ Nincsenek fix havi költségek · ✓ Aktiválás 24 órán belül · ✓ Dedikált technikai támogatás