Regolamento trasparenza dei rapporti con i clienti

1. Premessa
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Il presente documento regolamenta gli obblighi previsti dal titolo IV del TUB –   e quindi quanto disciplinato in materia di trasparenza e correttezza nei rapporti con la clientela che fa riferimento  documento Bankitalia adottato il 29 luglio 2009 con le successive integrazioni.

La società in ottemperanza ai i principi di trasparenza e correttezza con la propria clientela ha, provveduto a dotarsi di una chiara ed esaustiva informativa pre-contrattuale e contrattuale in linea con quanto richiesto dalla normativa di settore al fine di:

• Rendere noti alla clientela gli elementi essenziali del rapporto;

• Evidenziare alla clientela in modo chiaro ed esauriente le caratteristiche del rapporto.

2. Pubblicità e Informativa Precontrattuale
In linea con quanto previsto dalle disposizioni nella trasparenza, la società ha provveduto a redigere l’informativa precontrattuale obbligatoriamente prevista.

3. Avviso sulle principali norme di trasparenza
Il modulo delle principali norme sulla trasparenza è messo a disposizione della clientela presso la sede della società a disposizione dei fornitori convenzionati, nonché è pubblicato all’interno del sito internet della società. Lo stesso risulta redatto attraverso una veste grafica che ne consente una facile consultazione e all’interno del quale vengono precisate le seguenti informazioni:

-La possibilità per il cliente di poter avere a disposizione ed asportare all’interno dei locali aperti al pubblico, sul sito internet, copia del foglio informativo relativo al contratto di finanziamento;
-Di ottenere prima della conclusione del contratto di finanziamento, senza termini e condizioni, una copia del contratto idoneo che includa il relativo documento di sintesi;
-L’obbligo della forma scritta del contratto;
-La possibilità di poter recedere dal contratto entro i 14 giorni;
-La procedura prevista per poter presentare un reclamo alla società;
-La precisazione dei meccanismi esistenti di composizione stragiudiziale delle controversie in materia creditizia e le relative modalità di accesso a tali procedure.

4. Foglio Informativo
Il modulo è messo a disposizione della clientela presso la sede della società nonché è pubblicato all’interno del sito internet della società.

5. Contratto quadro

In applicazione di quanto disposto con la normativa di settore, la società si è dotata di un modulo contrattuale per il quale è utilizzata la forma scritta; tale modulo è redatto in 3 copie e precisamente:

-Copia Cliente, che va compilata e consegnata al cliente;
-Copia Società, che va compilata e sottoscritta dal cliente per attestazione di ricezione della copia contrattuale;
-Copia Uso Stipula messo a disposizione della clientela ed asportabile presso gli uffici della società, dei collaboratori indiretti e all’interno del sito internet della società.

A tale modulo contrattuale è unito il relativo documento di sintesi, che ne forma il frontespizio, e dove sono precisate le più significative condizioni economiche e le principali clausole contrattuali riportate in maniera schematica.

6. Messaggi Pubblicitari

Per quanto attiene la creazione dei messaggi pubblicitari destinati alla clientela, gli stessi sono predisposti dall’organo con funzione di gestione con il preventivo riscontro della funzione di compliance.

È vietato ai collaboratori della società di divulgare messaggi pubblicitari non autorizzati dalla società per iscritto. Tali messaggi pubblicitari devono obbligatoriamente essere riconoscibili come tali e precisare le seguenti informazioni:

-La propria natura di messaggio promozionale;
-Che per le condizioni contrattuali relative al contratto bisogna fare riferimento ai fogli informativi e specificare come questi sono messi a disposizione della clientela;
-Qualora il messaggio pubblicitario sia fatto, in riferimento ad operazioni di finanziamento evidenziando il tasso di interesse, andranno specificati analiticamente tutti i costi dell’operazione.

7. Controlli

La documentazione di trasparenza all’interno della società è predisposta ed aggiornata dall’Organo con funzione di Gestione in collaborazione con la Funzione di compliance. Tutti i moduli risultano codificati con un codice univoco, con la relativa data di emissione del modulo e l’eventuale numero di revisione.

Il corretto adempimento degli obblighi in materia di trasparenza e, quindi, il rispetto delle procedure interne e la conformità alla normativa prevede:

-La corretta messa a disposizione della modulistica di trasparenza nei confronti della clientela;
-Il corretto Aggiornamento della modulistica di trasparenza;
-La verifica del rispetto delle procedure del personale addetto al contatto con il cliente.

Il controllo di secondo livello esercitato della funzione di compliance che esamina e valuta l’adeguatezza e l’efficacia dei sistemi, dei processi, delle procedure e dei meccanismi di controllo della Società e ne verifica l’osservanza.